Service Client


Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?

Votre commande peut généralement être annulée le jour ouvrable suivant en nous contactant. Cependant, une fois que celle-ci est transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une note explicative concernant l'annulation ou la modification.
Si applicable, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé. Si la commande est déjà transmise ou en cours de traitement, vous pourrez nous la retourner selon la procédure de retour.
Nous ne pouvons pas modifier les commandes, mais nous pouvons annuler la commande entière si le délai le permet, et vous pourrez replacer une nouvelle commande.


Ma livraison a été perdue, endommagée ou est incomplète

Si votre commande ne vous parvient pas dans le délai imparti, veuillez contacter notre service à la clientèle à l'adresse [email protected] et svp indiquer le numéro de commande. Nous communiquerons avec le transporteur et déposerons une demande de recherche, nous ferons le suivi avec vous.
Si un article de votre livraison est endommagé ou défectueux, malgré son emballage intact, veuillez nous faire parvenir un court message à l'adresse [email protected] au plus tard 7 jours après sa réception. SVP indiquer votre numéro de commande et décrivez brièvement les dommages ou défauts, des photos sont toujours utiles.
Si votre livraison est incomplète, veuillez également communiquez avec nous dans les plus courts délais au [email protected] en indiquant le numéro de commande et l'article manquant.


Quelle est la méthode lors de livraison gratuite?

La livraison gratuite est effectuée par Postes Canada.


Quel est le délai de livraison?

Toutes les commandes reçues avant 6h30 am, heure de l'Est (lundi au vendredi), sont expédiées le jour même. Toutes les commandes reçues après 6h30 am sont expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison peut varier selon la méthode de livraison choisie: Livraison et tarifs.


Comment puis-je échanger ma commande?

Nous ne pouvons pas effectuer d'échange direct de commandes. Veuillez communiquer avec nous et retourner l'article (s) pour obtenir un crédit er commander à nouveau.
En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous contacter à l'adresse courriel [email protected] dans les 7 jours suivant la réception et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description. Exceptionnellement, dans ce cas, nous serons en mesure de procéder à un échange.


Comment puis-je retourner ma commande?

Filofax souhaite que votre expérience de magasinage en ligne soit aussi facile que possible. Si vous n'êtes pas satisfaits d'un produit acheté de Filofax, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert), accompagné de votre numéro de commande, dans un délai de 28 jours et nous vous le rembourserons.
Nous vous demandons d'éxpédier votre colis de façon à prévenir tout dommage et nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement choisi lors de la commande. Veuillez allouer jusqu'à 10 jours suivant la réception du colis de retour pour noter le remboursement sur votre état de compte. Plus d'informations sur les retours peuvent être trouvés ici: Retours sans tracas

Pour tout article endommagé ou défectueux, veuillez communiquez avec nous dans les 7 jours de la réception de l'article.


Comment puis-je recevoir mon remboursement?

Nous effectuons le remboursement via le mode de paiement choisi lors de la commande.Veuillez allouer jusqu'à 10 jours suivant la réception du colis de retour pour noter le remboursement sur votre état de compte.


Inscription des organiseurs

Suite à la baisse de la demande pour le service d'inscription des organiseurs, Filofax a pris la décision de ne plus offrir ce service. Le service d'inscription des organiseurs ne fera désormais plus partie de la section « Mon compte » de nos sites Web.
Malheureusement, cette décision a été prise après que les agendas aient été imprimés avec les instructions d'inscription. Nous avons également dû prendre en considération le renouvellement de toutes nos politiques de données personnelles avant les modifications du Règlement général sur la protection des données en vigueur depuis mai 2018.


Difficultés à vous connecter ou à ajouter des articles à votre panier

Que vous ayez des difficultés à vous connecter ou à ajouter des articles à votre panier, ou toute autre erreur inhabituelle, l'effacement des cookies et du cache est l'une des premières solutions que nous essayons en tant qu'équipe d'assistance.

L'effacement du cache et des cookies du navigateur permet généralement d'accélérer l'expérience Internet. Avec des cookies et un cache complet, les navigateurs "se souviennent" des anciennes versions des sites Web et sont capables de les charger plus rapidement. En général, ce n'est pas un problème, mais lorsque les sites Web sont mis à jour, le fait de se souvenir de l'ancienne version peut parfois poser problème. L'effacement des cookies et du cache permet au navigateur de repartir à zéro. Si vous avez besoin d'aide pour procéder, visitez notre sections FAQs.

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