Comment pouvons-nous vous aider?

Foire aux Questions

Comment pouvons-nous vous aider? Consultez notre foire aux questions ci-bas pour plus d'informations.

Concernant les commandes

Pourquoi ai-je été débité deux fois pour la même commande ?
Si votre relevé de carte de crédit ou de compte bancaire indique deux débits (ou plus) pour la même commande, cela signifie que votre institution financière a mis les fonds en attente jusqu'au règlement de la transaction.
Combien de temps les transactions en suspens apparait sur mon compte ?
En général, une charge en attente apparaît sur votre compte jusqu'à ce que la transaction soit traitée et que les fonds soient transférés au commerçant. Cela peut prendre jusqu'à trois jours, mais peut être plus long selon le commerçant et le type de transaction.
Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?
Les renseignements que vous avez fournis doivent correspondre à ceux que l’institution bancaire a dans le dossier de votre compte. Vérifiez votre relevé de compte pour vous assurer d’avoir entré les renseignements correctement. Lorsque les renseignements relatifs à votre paiement ne correspondent pas à ceux de votre institution bancaire, celle-ci peut parfois retenir le montant de la transaction pendant quelques jours. Les délais varient selon l’institution bancaire avec laquelle vous faites affaire. Adressez-vous à votre institution financière pour vous informer au sujet de ces retenues.
Qu'est-ce qu'une erreur AVS Mismatch (Non-concordance AVS) ?
Lorsqu'un consommateur fournit une adresse de facturation lors du paiement qui ne correspond pas à l'adresse enregistrée auprès de la banque émettrice de la carte ou de la société émettrice de la carte de crédit, cela s'appelle une erreur de non-concordance AVS. Un service de vérification d'adresse (AVS) est utilisé pour protéger les consommateurs et les commerçants contre la fraude par carte de crédit. Nous vous recommandons de contacter la banque émettrice de la carte ou la société émettrice de la carte de crédit lorsque cela se produit.

Concernant les Produits

Offrez-vous des organiseurs et recharges au format Deskfax.

Les organiseurs au format Deskfax ne sont plus disponbile. Parcontre, nous avons une recharge datée disponible : ca.filofax.com

Pourquoi le numéro de produit n'est plus le même?

Les deux premiers chiffres représentent l'année, le numéro de produit change est donc modifié tous les ans.

Quels organiseurs sont fabriqués en Grande-Bretagne?

La collection The Original est fabriquée en Grande-Bretagne.

Quels organiseurs sont fait de cuirs.

Finsbury, Lockwood, Malden, Holborn, Nappa, The Original, Classic Croc, Heritage, Chester et Classic Stich Soft sont faits de cuir véritable.

Je veux un organiseur mais avec un format d'agenda/recharge différent à l'intérieur ?

Tous nos organiseurs sont livrés avec une recharge d'agenda "Semaine sur deux pages", à l'exception de Pocket Slim et Personal Slim qui sont livrés avec un agenda Semaine sur une page, ce sont les recharges incluses standard. Si vous avez besoin d'une autre mise en page de recharge, celle-ci devra être achetée séparément.

Vos recharges sont-elles compatibles avec les stylos plume ?

Oui, nos recharges sont produites avec du papier adapté aux stylos plume.

Clipbook est-il compatible avec les recharges Filofax ?

Oui, toutes nos recharges d'organiseur Filofax conviendront au Clipbook de taille appropriée.

Puis-je choisir une recharge Clipbook pour mon organiseur ?

Oui, toutes nos recharges Clipbook s'adaptent à l'organiseur de taille correspondante, grâce au mécanisme d'anneau.

Les recharges des Cahiers de notes "Filofax Notebook" sont-elles compatibles avec un organiseur Filofax?

Non, le cahier de notes Filofax a une reliure spirale et nos organiseurs ont un mécanisme à anneaux. Par conséquent, ce sont des concepts complètement différents.

Puis-je ajouter un cahier de notes différent à The Original Folio ?

Oui, le Porte-document The Original est compatible avec la plupart des cahiers de notes d'autres marques dans la taille correspondante.

Puis-je enregistrer mon organiseur ?
Suite à la baisse de la demande pour le service d'inscription des organiseurs, Filofax a pris la décision de ne plus offrir ce service.
Combien de feuilles de papier mon organiseur peut-il contenir ?

Veuillez consulter notre Guide des tailles >

Comment puis-je nettoyer mon organiseur ?

Nous vous recommandons d'éviter d'exposer votre organiseur en cuir à des éléments agressifs tels que l'humidité, les lumières vives ou la chaleur directe. Si votre organiseur en cuir est sale ou sali, nous vous suggérons d'essuyer la zone avec un chiffon humide. Le cuir lisse devra être nettoyé avec un nettoyant pour cuir neutre de bonne qualité. Si la housse ou l'intérieur de votre organiseur en daim doit être nettoyé, assurez-vous d'utiliser une finition résistante à la saleté et une brosse sèche. Les housses en tissu et toutes les caractéristiques métalliques peuvent être polies et nettoyées avec un chiffon sec.

Concernant les Expéditions

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande
Votre commande peut généralement être annulée le jour ouvrable suivant en nous contactant. Cependant, une fois que celle-ci est transmise à l'entrepôt, une annulation n'est plus possible. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une note explicative concernant l'annulation ou la modification. Si applicable, nous annulerons la commande et vous rembourserons le montant payé. Si la commande est déjà transmise ou en cours de traitement, vous pourrez nous la retourner selon la procédure de retour. Nous ne pouvons pas modifier les commandes, mais nous pouvons annuler la commande entière si le délai le permet, et vous pourrez replacer une nouvelle commande.
Ma commande est perdue, endommagée ou incomplète
Si votre commande est perdue, veuillez vous référer au courriel d'expédition de la commande que vous avez reçu ou connectez-vous à votre compte pour obtenir les informations de suivi d'UPS ou de Postes Canada. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com . Veuillez noter que la livraison standard peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si votre commande est endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à customerservice.canada@filofaxinc.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande, le numéro d'article et les détails du défaut.
Nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement, un retour ou un échange. Si votre commande est arrivée incomplète, veuillez contacter customerservice.canada@filofaxinc.com qui sera en mesure de vous aider davantage.
Quelle est la méthode lors de livraison gratuite?
La livraison gratuite pour les commandes de plus de $55 est effectuée par UPS.
Où se trouve mon envoi "Postes Canada" ?

Les commandes envoyées par Postes Canada peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être livrées.

Passé ce délai pour suivre votre livraison, veuillez contacter le service client à : customerservice.canada@filofaxinc.com

Où se trouve mon envoi « UPS Next Day » ?

Les commandes envoyées par expédition UPS Next Day peuvent être suivies en utilisant le numéro de suivi sur vos documents à www.ups.com. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter le service client à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com . Veuillez noter que tous les UPS Next Day et Express Saver les commandes de service reçues après 6h30am sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Comment puis-je échanger ma commande?
Nous ne pouvons pas effectuer d'échange direct de commandes. Veuillez communiquer avec nous et retourner l'article (s) pour obtenir un crédit er commander à nouveau.
En cas de marchandises défectueuses ou endommagées, veuillez nous contacter à l'adresse courriel customerservice.canada@filofaxinc.com dans les 7 jours suivant la réception et indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description. Exceptionnellement, dans ce cas, nous serons en mesure de procéder à un échange.
Comment puis-je retourner ma commande?
Filofax souhaite que votre expérience de magasinage en ligne soit aussi facile que possible. Si vous n'êtes pas satisfaits d'un produit acheté de Filofax, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert), accompagné de votre numéro de commande, dans un délai de 28 jours et nous vous le rembourserons. Nous vous demandons d'expédier votre colis de façon à prévenir tout dommage et nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi. Nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 15 jours ouvrables , après la réception de votre retour, peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé. Plus d'informations sur les retours peuvent être trouvés ici: Retours

Pour tout article endommagé ou défectueux, veuillez communiquez avec nous dans les 7 jours de la réception de l'article.
Comment puis-je obtenir un remboursement?
Une fois que vous avez satisfait à la politique de retour, un remboursement sera traité par notre équipe. Elle vous remboursera par le biais du mode de paiement initial. Veuillez prévoir 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse customerservice.canada@filofaxinc.com .