RETOURS

Politique de retour Filofax

Filofax souhaite que votre expérience de magasinage en ligne soit aussi facile que possible. Si vous n'êtes pas satisfaits d'un produit acheté de Filofax, vous n'avez qu'à nous le retourner dans son emballage d'origine (qui peut avoir été ouvert), accompagné de votre numéro de commande, dans un délai de 28 jours et nous vous le rembourserons. Nous vous demandons d'expédier votre colis de façon à prévenir tout dommage et nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi.

Nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial. Les frais d’expédition que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

Une période maximale de 15 jours ouvrables , après la réception de votre retour, peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Garantie Filofax

Chez Filofax, la satisfaction du client nous tient à cœur. Filofax Canada s'engage à offrir une garantie de deux ans contre les défauts de fabrication de nos organiseurs, à compter de la date d'achat initiale.

Il vous suffit d'envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle, en joignant votre preuve d'achat ainsi qu'une description et une photo du défaut constaté.

Un membre de notre équipe vous contactera pour organiser le retour du produit défectueux, à nos frais, et vous proposera un remplacement équivalent à la valeur de l'agenda défectueux.

Le produit de remplacement sera expédié gratuitement une fois que nous aurons reçu la confirmation que l'agenda défectueux a été reçu par Postes Canada.

Expédiez votre colis de retour à 

Retour autorisé
Filofax Canada - FLB Group Ltd
8681 Place Marien
Montréal-Est (Québec) H1B 5W6

Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel customerservice.canada@filofaxinc.com. et fournir votre nom, numéro de commande, le numéro d'article, et le détail du défaut.

Nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement, un retour, ou à un échange en raison du défaut.